Жизненный цикл и техническая поддержка

1. Общие сведения

Настоящий документ описывает процессы, обеспечивающие поддержание жизненного цикла программного обеспечения «Агрегатор новостей», версия 1.0: сопровождение, устранение неисправностей, совершенствование программы и порядок обращения в техническую поддержку. Правообладатель и разработчик — ООО «ТЕХ СОЛЮШЕН».

2. Жизненный цикл

Программа поддерживается и развивается правообладателем. Развитие ведётся на основе обращений пользователей и планов правообладателя. Обновления устанавливаются правообладателем на серверах эксплуатации без участия пользователя.

3. Устранение неисправностей

Пользователь сообщает о неисправности по контактам, указанным в разделе 6. Правообладатель регистрирует обращение, воспроизводит проблему, устраняет её и сообщает пользователю результат.

Ошибки устраняются в приоритетном порядке в кратчайшие сроки. Фиксированные сроки реакции и устранения (соглашение об уровне сервиса, SLA) могут быть установлены договором.

4. Совершенствование

Правообладатель выпускает обновления программы с исправлениями и новыми функциями. Предложения пользователей по развитию принимаются по контактам, указанным в разделе 6.

5. Хранение исходного кода

Исходный код, объектный код и средства сборки программы хранятся на серверах правообладателя на территории Российской Федерации.

6. Контакты технической поддержки

• Электронная почта: sales@techsolution.ru
• Телефон: +7 (499) 455-18-69
• Время работы: по будням с 10:00 до 19:00 (время московское)
• Адрес: г. Москва, 1-й Волконский пер., д. 15, стр. 1